Границы темы
Консультант отвечает только по услугам и материалам компании.
Сайт / Telegram
ИИ-консультант полезен,
когда он умеет не только отвечать.
Посетитель сайта или подписчик Telegram описывает задачу свободным текстом. Ему нужен быстрый ответ, но бизнесу важно не выдать лишнего, не придумать условия и довести разговор до следующего шага.
Механика
Автоматизация не равна
одному ответу модели.
Надёжность появляется, когда разные типы случаев обрабатываются разными способами.
База знаний
Факты об услугах, ценах, ограничениях и кейсах отделены от поведенческой инструкции.
Квалификация
Агент задаёт один уместный вопрос, чтобы понять задачу и уровень готовности.
Следующий шаг
Диалог ведёт к заявке, контакту или общению со специалистом.
Передача человеку
Сложный или рискованный вопрос не додумывается, а эскалируется.
Что меняется
Результат для процесса.
Клиент быстрее ориентируется, а команда получает более структурированное обращение. Система закрывает первый контакт и типовые вопросы, но не изображает человека там, где требуется решение специалиста.
Начать разговор
Есть похожий процесс,
но другая логика?
Кейс не является коробкой, которую нужно повторять один в один. Опишите объём, текущую работу команды и исключения — соберём подходящую архитектуру.