Сначала спросите: нужно ли понимать смысл?
Если действие зависит от фиксированного поля, оценки, статуса, даты или списка допустимых значений, обычное условие почти всегда надёжнее. Например, ответить на отзыв 5★ одним из десяти согласованных шаблонов можно без генерации текста.
Где ИИ действительно полезен
Модель оправдана, когда входные данные выражены свободным текстом и их нужно интерпретировать: определить тип претензии, выделить намерение клиента, составить черновик ответа с учётом контекста или преобразовать большой материал в другую структуру.
Гибрид лучше крайностей
Практический процесс редко состоит только из ИИ или только из правил. Сначала жёсткая логика отсеивает понятные случаи. Затем модель работает с тем, где нужен смысловой анализ. Исключения и рискованные решения передаются человеку.
Критерий выбора
Выбирайте не самую современную технологию, а минимальную механику, которая даёт нужный результат с приемлемой стоимостью ошибки.