# ИИ-консультант для стоматологии: что он может делать, а что лучше оставить врачу
Сайт стоматологии обычно содержит много информации.
Имплантация, лечение, диагностика, ортодонтия, детская стоматология, цены, врачи, оборудование, подготовка к процедурам.
Но пациент всё равно пишет:
Сколько стоит имплант?
Делаете КТ?
Можно лечить под седацией?
Работаете с детьми?
Есть рассрочка?
Сколько длится процедура?
И всё это попадает администратору.
Часть вопросов действительно требует человека. Но очень большая часть уже имеет готовый ответ на сайте.
Где ИИ-консультант полезен
ИИ-консультант стоматологии может отвечать на вопросы об услугах клиники:
- стоимость и диапазон цен;
- что входит в услугу;
- график работы;
- адрес;
- способы оплаты;
- рассрочка;
- оборудование;
- специалисты;
- подготовка к приёму;
- ссылки на запись;
- общие организационные вопросы.
То есть работать как администратор по информации клиники.
Где проходит граница
Есть принципиальная разница между вопросами:
Сколько стоит удаление зуба?
и
У меня второй день болит зуб. Что со мной?
На первый вопрос консультант может ответить по базе знаний.
На второй он не должен ставить диагноз.
То же самое с лечением, противопоказаниями и интерпретацией симптомов.
Правильный ответ здесь скорее такой:
Я могу рассказать об услугах клиники, но не могу определить причину боли. Для этого нужна консультация врача.
Для медицинской темы это особенно важно.
Не обязательно делать из консультанта медицинского ИИ
Иногда при словах «ИИ в стоматологии» сразу хочется строить сложную систему с медицинскими справочниками, RAG, анализом снимков и рекомендациями.
Но у администратора задача обычно гораздо проще.
Большинство входящих вопросов вообще не медицинские.
Они про цену, запись, график, врача и условия.
Для этого часто достаточно компактной базы знаний клиники.
инструкция + информация о клинике + вопрос пациента
↓
LLM
↓
ответБез попытки заменить врача.
Пример обычного диалога
Пациент: Сколько стоит имплантация?
Консультант: Стоимость зависит от выбранной системы импланта и объёма лечения. В клинике имплантация начинается от ... ₽. В стоимость входит... Для точного плана лечения нужна консультация врача.
Или:
Пациент: Можно сделать КТ у вас?
Консультант: Да, в клинике проводится КТ. Стоимость... Записаться можно по ссылке...
Такие вопросы можно закрывать круглосуточно без участия администратора.
А если нужна запись
Если клиника уже использует онлайн-запись, ИИ-консультант может просто направить пациента туда.
Если же нужно показывать реальные свободные окна, создавать запись, переносить её и проверять расписание врачей, понадобится интеграция с системой записи или CRM.
Это уже другой уровень задачи.
Когда такой консультант имеет смысл
Он особенно полезен, если:
- услуг много;
- цены и условия сложно найти;
- пациенты часто задают одинаковые вопросы;
- обращения приходят вечером;
- администраторы тратят много времени на ответы;
- клиника хочет сократить путь от вопроса до записи.
Если обращений мало, можно обойтись обычным FAQ.
Как можно запустить
В Cyberiada Chat база знаний создаётся из информации клиники.
Можно добавить её вручную, загрузить Markdown-файл или дать ссылки на страницы сайта.
После этого консультант получает код для установки на сайт и при необходимости может работать ещё и в Telegram.
Он не должен диагностировать и не должен придумывать медицинские рекомендации. Его задача проще: помочь пациенту быстро разобраться в услугах клиники и передать сложный вопрос человеку.