Какой чат поставить на сайт в 2026 году: сравниваем 8 сервисов

Сначала определитесь, кто должен отвечать клиенту

На рынке сейчас есть три разных типа решений, которые часто называют одинаково: «чат для сайта».

1. Обычный онлайн-чат

Посетитель пишет сообщение, сотрудник отвечает из кабинета или приложения.

Такой вариант нужен, если у вас уже есть менеджер, администратор или служба поддержки. Сервис не заменяет человека, а даёт ему удобное рабочее место.

Типичные функции:

• чат на сайте;
• несколько операторов;
• мобильные приложения;
• история переписки;
• быстрые ответы;
• передача диалога другому сотруднику;
• интеграции с CRM;
• мессенджеры в одном окне.

2. Омниканальный чат-центр

Это уже не просто виджет на сайте. В один интерфейс собираются обращения из Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, сайта, классифайдов и других каналов.

Такой вариант интересен компаниям, у которых несколько менеджеров и много входящих обращений. Здесь важны маршрутизация, контроль операторов, отчёты, роли, SLA и интеграции.

3. ИИ-консультант

Здесь на типовые вопросы отвечает не человек, а языковая модель, которая опирается на материалы компании: сайт, FAQ, прайс, базу знаний, инструкции.

Главный вопрос уже другой: не «сколько операторов можно подключить», а нужен ли оператор вообще для первой линии общения.

Именно поэтому ниже мы отдельно показываем цену обычного чата и цену ИИ, если это разные модули.

Сравнение сервисов

Эта таблица хорошо показывает главную проблему любого рейтинга «лучших чатов»: цена сама по себе почти ничего не говорит.

Например, Jivo можно подключить бесплатно, но если вам нужен именно ИИ-оператор, это уже отдельный модуль. А у Cyberiada Chat операторского рабочего места вообще нет, потому что продукт решает другую задачу.

Jivo: когда нужен привычный чат и большая экосистема

Jivo остаётся одним из самых понятных вариантов, если компании нужен классический онлайн-консультант с операторами.

Есть бесплатная версия. На текущей странице тарифов платные планы начинаются от 742 ₽ в месяц, но итоговая стоимость зависит от тарифа, количества операторов и периода оплаты.

Сильная сторона Jivo в том, что это давно уже не просто окошко на сайте. В одном приложении можно собирать обращения из разных каналов, подключать CRM, работать с несколькими сотрудниками.

Отдельно появился ИИ-оператор. Это уже полноценный автоматический собеседник, который может использовать сайт и загруженные материалы как базу знаний, отвечать клиентам и переводить разговор человеку.

Но здесь важно не спутать две цены.

Обычный онлайн-чат и ИИ-оператор - разные продукты. На момент проверки ИИ-оператор стоит 12 990 ₽ в месяц за 2 000 диалогов при помесячной оплате. При оплате за год указана цена 11 041 ₽ в месяц.

Подойдёт, если:

• у вас есть менеджеры или служба поддержки;
• нужно единое рабочее место для нескольких каналов;
• нужна развитая инфраструктура вокруг чата;
• вы готовы отдельно платить за AI-автоматизацию.

Стоит учитывать: если задача звучит просто как «пусть ИИ отвечает на повторяющиеся вопросы», возможностей Jivo может оказаться больше, чем вам реально требуется.

CleverSite: простой онлайн-чат без тяжёлой инфраструктуры

CleverSite ближе к классическому пониманию онлайн-консультанта.

Есть бесплатный тариф на одного оператора и один сайт. При годовой оплате платные тарифы начинаются от 660 ₽ в месяц. В старших вариантах увеличиваются лимиты операторов и сайтов, появляется более длинная история диалогов и дополнительные настройки.

У сервиса есть интеграция с чат-ботом, который может отвечать по базе знаний. Но AI здесь не выглядит центральным продуктом тарифной сетки. Если ваша цель именно автономный ИИ-консультант, условия этой части лучше уточнить отдельно.

Подойдёт, если:

• нужен недорогой чат для человека;
• операторов немного;
• хочется быстро поставить виджет на сайт;
• сложный контакт-центр не нужен.

Если основная задача - чтобы ночью и в выходные на вопросы отвечал именно ИИ, CleverSite стоит сравнивать уже не с его бесплатным чатом, а с конкретной конфигурацией бота.

Talk-Me: много функций и необычная модель оплаты

У Talk-Me интересная тарифная сетка.

Есть бесплатная версия. Есть тариф Start, где можно платить за обращения: 110 ₽ за 10 обращений. Есть PRO за 6 380 ₽ в год для одного оператора и одного сайта.

Сервис собирает в одном продукте онлайн-чат, каналы связи, CRM, рассылки, чат-бота и AI-функции. На сайте прямо заявлено, что искусственный интеллект может общаться без участия оператора.

При этом публичная страница тарифов не выделяет понятную отдельную цену именно за AI так же явно, как это сделано у Jivo или Carrot quest. Поэтому для точного сравнения ИИ-функциональности я бы перед покупкой уточнил, какие возможности входят в выбранный тариф и какие оплачиваются дополнительно.

Подойдёт, если:

• хочется много инструментов в одном сервисе;
• нужен как обычный чат, так и автоматизация;
• обращений немного и удобна оплата за их количество;
• нужна связка чата, CRM и других каналов.

Envybox: чат отдельно, ИИ-агент отдельно

У Envybox особенно хорошо видно, как рынок разделился на старые онлайн-чаты и новые ИИ-продукты.

Классический онлайн-чат стоит 1 063 ₽ в месяц при оплате на три месяца или 840 ₽ в месяц при оплате за год. Есть бесплатный тест на 8 дней.

Это обычный операторский чат: менеджеры, автоответы, приглашения, интеграции с аналитикой и CRM.

Но рядом Envybox уже развивает отдельного ИИ-агента. Он отвечает клиентам на сайте и в мессенджерах, квалифицирует обращения, может передавать заявку в CRM. Настройкой занимается специалист сервиса.

Цена ИИ-агента публично не фиксирована. Она зависит от каналов и сложности продукта и рассчитывается после заявки.

Это хороший пример того, почему строка «Envybox от 840 ₽» ещё ничего не говорит о цене автоматического AI-ответчика.

Подойдёт, если:

• нужен классический чат и другие виджеты для конверсии;
• важна CRM и лидогенерация;
• нужен более серьёзный ИИ-агент с внедрением;
• вы готовы обсуждать конфигурацию и стоимость с менеджером.

Webim: сильнее в поддержке и операторской работе

Webim рассчитан скорее на клиентскую поддержку, чем на маленькое окошко «задать вопрос».

У сервиса есть бесплатный тариф на одного оператора. Начальный тариф стоит от 650 ₽ в месяц, «Бизнес» - от 2 250 ₽. В более дорогих вариантах появляются расширенные каналы, статистика, роли и интеграции.

Webim также предлагает «умного чат-бота» с AI, но его подключение устроено через External Bot API. То есть это не тот случай, когда владелец малого бизнеса просто включает галочку «добавить ИИ за 500 рублей».

Подойдёт, если:

• у вас есть служба поддержки;
• нужны роли операторов и подробная статистика;
• много каналов общения;
• требуется интеграция с собственной или партнёрской AI-логикой.

Для микробизнеса такой набор возможностей может быть избыточным. Для отдела поддержки, наоборот, это плюс.

Callibri: чат, аналитика и сценарная автоматизация

Callibri интересен прежде всего тем, что онлайн-чат является частью более широкой системы работы с лидами и рекламной аналитикой.

На текущей тарифной сетке CRM-чата есть пакеты от 960 ₽, но полноценный онлайн-чат для сайта доступен на тарифах L и XL. Тариф L стоит 4 500 ₽ за 30 дней, XL - 8 100 ₽.

Внутри есть сообщения из разных каналов, аналитика обращений, работа с менеджерами, формы и чат-бот.

При этом чат-бот Callibri строится по заданному сценарию: владелец настраивает последовательность вопросов и ответов. Это полезная автоматизация, но не то же самое, что ИИ-консультант, который понимает свободный вопрос и сам формулирует ответ по базе знаний.

Подойдёт, если:

• важна аналитика источников обращений;
• нужен чат как часть лид-менеджмента;
• есть несколько менеджеров;
• достаточно сценарного бота.

Carrot quest: мощная платформа, когда одного чата уже мало

Carrot quest заметно отличается от простых онлайн-консультантов.

Это целая платформа для коммуникаций, маркетинга и поддержки: чат, попапы, рассылки, лид-боты, сегментация, база знаний и другие инструменты.

Цена основного тарифа зависит от трафика сайта. Например, при аудитории до 10 000 уникальных посетителей в месяц страница тарифов показывает «Маркетинг» за 10 990 ₽ в месяц без скидки выбранного периода оплаты.

AI-бот подключается дополнительным модулем. На момент проверки пакет 1 000 вопросов стоит 12 000 ₽ в месяц.

Бот обучается на базе знаний и внешних источниках, может отвечать в чате и мессенджерах и передавать сложный вопрос оператору.

Это серьёзное решение для компаний, где уже есть поток обращений и команда поддержки. В документации Carrot quest прямо указывает, что AI-бот особенно уместен при сотнях вопросов в месяц и большой доле повторяющихся запросов.

Подойдёт, если:

• есть команда поддержки;
• обращений много;
• нужна единая система маркетинга и коммуникаций;
• AI должен работать вместе с операторами;
• стоимость важна меньше, чем функциональность.

Для небольшого бизнеса с десятком вопросов в день такая система может оказаться прекрасным комбайном для перевозки одного пакета картошки.

Cyberiada Chat: когда операторское рабочее место вообще не нужно

Cyberiada Chat устроен иначе.

Мы изначально делали его не как чат для операторов, к которому потом прикрутили ИИ, а как готового ИИ-консультанта для малого бизнеса.

Владелец загружает информацию о компании или собирает базу знаний из страниц сайта и Telegram. После этого консультант отвечает клиентам по этим материалам.

Один и тот же консультант можно подключить к сайту и Telegram.

Тариф «Старт» стоит 990 ₽ за 30 дней и включает 300 AI-ответов. Есть пробный период: 7 дней и 50 ответов без карты.

При этом у продукта намеренно нет части функций больших чат-центров:

• нет рабочих мест операторов;
• нет распределения диалогов по отделам;
• нет сложной CRM;
• нет SLA контакт-центра;
• нет проверки живых остатков и свободных окон;
• консультант не должен сам оформлять заказ или принимать оплату.

Это ограничение одновременно и определяет нишу продукта.

Если владелец маленькой компании сам отвечает на одинаковые вопросы про цены, доставку, услуги и условия, ему может быть не нужен ещё один интерфейс для себя самого. Ему нужен кто-то, кто заберёт эти вопросы.

Подойдёт, если:

• бизнес небольшой;
• много повторяющихся вопросов;
• отдельного оператора нет;
• нужен ответ вечером, ночью и в выходные;
• информация о товарах и услугах достаточно стабильна;
• нужен сайт и Telegram с одной базой знаний.

Не подойдёт, если: требуется полноценный контакт-центр, сложная маршрутизация, CRM-процессы или работа с изменяющимися данными в реальном времени.

Как выбрать чат для сайта и не переплачивать

Вместо вопроса «какой сервис лучший?» полезнее ответить на четыре других.

У вас уже есть человек, который будет отвечать?

Если да, смотрите в первую очередь на обычные онлайн-чаты.

Для небольшого проекта это могут быть бесплатные или недорогие тарифы CleverSite, Webim, Jivo или Talk-Me.

Если операторов несколько, добавляются требования к распределению диалогов, статистике и ролям.

Вам нужно собрать все мессенджеры в одном месте?

Тогда важнее не сам виджет на сайте, а омниканальность.

Смотрите на Jivo, Webim, Callibri, Talk-Me, Envybox и другие платформы такого класса. Сравнивайте не только количество каналов, но и стоимость каждого подключения, ограничения по диалогам и количество операторов.

Вы хотите, чтобы типовые вопросы закрывались без человека?

Тогда сравнивать нужно именно AI-функции.

Проверьте:

• на каких данных обучается консультант;
• можно ли загрузить свою базу знаний;
• что происходит, если ответа в базе нет;
• сколько стоит именно AI, а не базовый чат;
• как считается лимит: сообщения, вопросы или диалоги;
• может ли человек подключиться к разговору;
• какие каналы поддерживает AI;
• насколько сложно его самостоятельно настроить.

Это тот случай, когда «чат от 0 ₽» и «ИИ-консультант за 990 ₽» вообще не являются конкурентными ценами. Бесплатный чат без оператора просто останется пустым окошком.

Вам нужна ещё и CRM, аналитика, рассылки и автоматизация маркетинга?

Тогда отдельный простой чат может, наоборот, оказаться слишком маленьким решением.

Смотрите на Carrot quest, Callibri, Jivo и похожие экосистемы. Они стоят дороже, но вы платите уже не только за переписку с посетителем.

Что выбрать для разных задач

Нужен бесплатный чат, где отвечает человек

Начните с бесплатных тарифов Jivo, CleverSite или Webim. Для небольшого сайта этого может оказаться достаточно.

Обращений мало и не хочется покупать месячный тариф

Интересно выглядит Talk-Me Start с оплатой за количество обращений.

Есть несколько менеджеров и много каналов

Смотрите на Jivo, Webim, Callibri, Envybox или более крупные чат-центры. Здесь важнее организация работы команды, чем цена самого виджета.

Нужен ИИ внутри большой системы поддержки

Смотрите Jivo AI, Carrot quest, решения на базе Webim и другие платформы, где AI работает рядом с операторами.

Нужен простой ИИ-консультант для малого бизнеса

Тогда логичнее сравнивать специализированные AI-first решения, а не покупать большой операторский комбайн только ради одной функции.

Cyberiada Chat относится именно к этой категории.

На что ещё обратить внимание перед подключением

Как считается цена

Это может быть:

• цена за оператора;
• цена за сайт;
• цена за обращения;
• цена за диалоги;
• цена за AI-вопросы;
• цена за количество посетителей сайта;
• комбинация нескольких параметров.

Поэтому фраза «от 650 ₽» сама по себе почти бесполезна.

Что происходит ночью

Обычный чат не становится круглосуточным только потому, что его иконка круглосуточно висит на сайте.

Если ночью никто не отвечает, уточните, есть ли:

• автоответ;
• сценарный бот;
• полноценный AI;
• возможность оставить обращение.

Где хранятся диалоги

Если в переписке появляются персональные данные, для бизнеса это уже не только вопрос удобства. Нужно понимать, где хранятся сообщения, какие сервисы их обрабатывают и соответствует ли схема вашим юридическим требованиям.

Насколько легко поддерживать информацию в актуальном состоянии

AI-консультант хорош ровно настолько, насколько хороши данные, которыми его снабдили.

Если изменились цены, условия доставки или расписание, база знаний тоже должна обновиться.

Подробнее об этом мы писали в материале «Почему ИИ-консультанту нужна база знаний».

Частые вопросы

Какой онлайн-чат для сайта бесплатный?

Бесплатные тарифы есть, например, у Jivo, CleverSite и Webim. Talk-Me тоже предлагает бесплатную версию. Ограничения отличаются: количество операторов, история, функции и каналы.

Сколько стоит онлайн-консультант для сайта?

Классический чат можно найти бесплатно или за несколько сотен рублей в месяц. Системы для команд стоят несколько тысяч рублей. Если нужен полноценный AI, его стоимость может считаться отдельно и доходить до десятков тысяч рублей в месяц.

Чем ИИ-консультант отличается от обычного чат-бота?

Сценарный бот работает по заранее созданным веткам: пользователь выбирает вариант, бот выполняет следующий шаг.

ИИ-консультант принимает вопрос в свободной форме, ищет нужные факты в базе знаний и формулирует ответ под конкретный вопрос.

Может ли ИИ полностью заменить менеджера?

В типовых информационных вопросах иногда может. Но если нужно работать с конфликтами, индивидуальными условиями, CRM, оплатой, живыми остатками или нестандартными ситуациями, человек по-прежнему нужен.

Что лучше: обычный чат или ИИ?

Если у вас уже есть сотрудники, которые должны вести диалог, обычный чат будет проще и дешевле.

Если проблема в том, что отвечать некому или одни и те же вопросы постоянно отнимают время, имеет смысл смотреть в сторону AI.

Вместо рейтинга

Универсального «лучшего онлайн-консультанта» нет.

Бесплатный чат с человеком может оказаться идеальным решением для одного бизнеса и абсолютно бесполезным для другого. Большая омниканальная платформа оправдана, когда есть команда и поток обращений. ИИ имеет смысл там, где значительная часть вопросов повторяется и на них можно безопасно отвечать по базе знаний.

Поэтому перед выбором ответьте всего на один главный вопрос:

Кто должен находиться по ту сторону окошка на сайте: ваш сотрудник или программа, которая умеет отвечать сама?

После этого список подходящих сервисов становится заметно короче.